“要想和客戶建立信任，關(guān)鍵是‘真誠(chéng)’”。對(duì)二手車銷售新兵陳婷來(lái)說(shuō)，“以客為友”是她的制勝秘籍。加入淘車車僅僅兩年，她從行業(yè)小白快速成長(zhǎng)為南昌門店榜樣。她用人情味的服務(wù)幫助眾多消費(fèi)者購(gòu)得心儀的愛車，更讓一個(gè)個(gè)或大或小的人生夢(mèng)想揚(yáng)帆起航。

　　以客為友，二手車服務(wù)不只交易

　　辛苦了大半輩子的“江西老表”老張終于退休了，他每天沒(méi)事兒就刷刷汽車資訊平臺(tái)，還帶著老伴在車城里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，只為開上一臺(tái)屬于自己的SUV?！袄习樯眢w不太好，我一直想要帶她自駕出游散心，這不現(xiàn)在終于有時(shí)間了”。

　　因?yàn)樵诰W(wǎng)上了解過(guò)淘車車，路過(guò)南昌門店時(shí)，看到數(shù)十輛汽車在明亮寬敞的展廳里整齊劃一地排開，老兩口不約而同放慢了腳步。“叔叔阿姨，最近是有買車的計(jì)劃嗎?”二手車顧問(wèn)陳婷熱情地接待了他們，看到老張愛人走路不太穩(wěn)，陳婷趕忙把手搭了上去，“您慢點(diǎn)，我攙著您吧”。

　　淘車車南昌店銷售顧問(wèn) 陳婷

　　家長(zhǎng)里短間，小陳了解到他們的購(gòu)車關(guān)鍵詞：“空間大、年限低、性價(jià)比高”。照著這般需求，她推薦了一臺(tái)長(zhǎng)安CS75，“這款是準(zhǔn)新車，里程少、動(dòng)力也夠”，可老張對(duì)這臺(tái)車不太“感冒”，“后備箱空間還是太小了，自駕的儲(chǔ)物空間很重要”。

　　轉(zhuǎn)眼已到飯點(diǎn)，怕老兩口餓著，陳婷給他們點(diǎn)了午餐，邊吃邊嘮。“小陳啊，我想了想，還是得找那些后排能放倒的大車”，等吃完飯又轉(zhuǎn)了一圈，老張還是沒(méi)有相中的?！拔覀兗觽€(gè)微信吧，后續(xù)如果有合適的車型我再給您推薦”，雖然交易沒(méi)成，但看著陳婷真誠(chéng)的笑臉，老兩口心里暖暖的。

　　信守承諾，助力“江西老表”購(gòu)車自駕

　　沒(méi)過(guò)幾天，陳婷便兌現(xiàn)了她的諾言?！皬埵澹昀飫偟搅艘慌旅婵住?，我給您拍照發(fā)了過(guò)去，可以看下后排放倒前后的對(duì)比”。其中一臺(tái)7人座的吉利豪越讓老張很是心動(dòng)，“這臺(tái)不錯(cuò)，我這兩天一直在網(wǎng)上‘沖浪’，還想找你咨詢來(lái)著”。

　　按照約好的時(shí)間，老張夫婦到店里試駕體驗(yàn)了一番，“我們每臺(tái)車都會(huì)經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)的嚴(yán)格檢測(cè)，沒(méi)有任何隱瞞，品質(zhì)您大可放心”。有了如此靠譜的服務(wù)保障，老張當(dāng)即決定下單。接著，從對(duì)照車況到車輛復(fù)檢，再到交易過(guò)戶，陳婷全程陪同在旁，不到半天，就辦完了手續(xù)，“太感謝你了，小陳，你就像我們的‘干女兒’一樣，事事為我們著想”。

　　rId6rId6淘車車南昌店銷售顧問(wèn)陳婷(左)正在服務(wù)客戶

　　一個(gè)月后，老張夫婦正式啟程，開著愛車一路西行，從昆明到大理再到西雙版納，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，還不時(shí)給小陳分享沿途風(fēng)景和旅行趣事。

　　在陳婷看來(lái)，只要服務(wù)夠真誠(chéng)，和客戶處成朋友是自然而然的一件事。充滿人情味的服務(wù)，讓她收獲了越來(lái)越多的回頭客，業(yè)績(jī)也與日俱增，去年4、5月更是位列全國(guó)Top10。“努力不一定馬上有收獲，但不努力永遠(yuǎn)沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)”，陳婷覺得一切的付出都是值得的，“我還會(huì)繼續(xù)加油，開拓維護(hù)好閑魚、抖音、小紅書這樣的創(chuàng)新獲客渠道，幫助更多消費(fèi)者開上‘放心二手車’”。

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