因?yàn)橐咔椋珖?guó)各行各業(yè)的運(yùn)行都受到影響，圖書(shū)行業(yè)也不例外。如今多數(shù)機(jī)構(gòu)采取了值班、線上辦公等方式逐漸復(fù)工，但擺在大家面前的難題是，由于產(chǎn)業(yè)鏈上下游還沒(méi)有完全運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，讀者買書(shū)習(xí)慣發(fā)生改變，物流受阻受限，工作困難重重。

　　疫情當(dāng)前，休戚與共。作為圖書(shū)發(fā)行業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，京東圖書(shū)迅速反應(yīng)，結(jié)合當(dāng)下行業(yè)急需解決的問(wèn)題，快速推出應(yīng)對(duì)方案，通過(guò)“直播星計(jì)劃”“安心書(shū)店保障計(jì)劃”以及京東物流TC(Transfer Center，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的縮寫(xiě))到倉(cāng)服務(wù)，在營(yíng)銷、線下書(shū)店服務(wù)以及物流等方面，切實(shí)解決難題，攜手行業(yè)，共度難關(guān)。

　　京東圖書(shū)九年多的發(fā)展過(guò)程中，不斷創(chuàng)新發(fā)展，賦能行業(yè)共同進(jìn)步。此次疫情中，京東圖書(shū)作為大平臺(tái)不僅體現(xiàn)出其社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，同時(shí)其在物流、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)也不斷呈現(xiàn)出來(lái)。這些優(yōu)勢(shì)和能力將不斷轉(zhuǎn)化為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，不僅有助突圍眼下困境，還將在行業(yè)未來(lái)發(fā)展中，不斷發(fā)揮巨大作用。

　　“直播星計(jì)劃”為合作伙伴護(hù)航

　　最近，京東圖書(shū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)直播的員工不斷接到合作伙伴的電話，內(nèi)容幾乎都是關(guān)于自己以前開(kāi)通的直播賬戶如何使用、詢問(wèn)直播流程，以及其他相關(guān)話題的。

　　如果說(shuō)，去年只是少部分出版機(jī)構(gòu)嘗試通過(guò)直播進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，今年復(fù)工之后，電商直播則成為當(dāng)下多數(shù)編輯的工作重心。但對(duì)于多數(shù)出版機(jī)構(gòu)而言，做直播面臨諸多困難：缺乏設(shè)備也沒(méi)有團(tuán)隊(duì)配合，不清楚應(yīng)該做什么類型圖書(shū)的直播，對(duì)于電商的扶持、引流政策也知之甚少?？梢哉f(shuō)，對(duì)出版機(jī)構(gòu)而言，電商直播仍舊是摸著石頭過(guò)河。

　　為幫助合作伙伴快速熟悉和利用電商直播，京東圖書(shū)推出了“直播星計(jì)劃2.0——商家星主播打造計(jì)劃”。該計(jì)劃2月20日已以郵件形式在京東圖書(shū)內(nèi)部啟動(dòng)，當(dāng)天還對(duì)采銷進(jìn)行了培訓(xùn)，2月25將正式對(duì)外宣發(fā)。

　　該計(jì)劃分別針對(duì)商家和達(dá)人給予不同扶持和優(yōu)惠措施。針對(duì)商家，對(duì)重點(diǎn)品牌、中腰部商家、新開(kāi)播商家進(jìn)行直播培訓(xùn)、資源扶持，幫助合作伙伴進(jìn)行流量建設(shè)，樹(shù)立直播信心。如，新開(kāi)播商家享有“流量護(hù)航”支持，3月起京東圖書(shū)為自營(yíng)商家直播間補(bǔ)貼大額優(yōu)惠券，成本由京東圖書(shū)承擔(dān);第三方商家直播間中成交的訂單，京東圖書(shū)采取“扣點(diǎn)降至1%”的優(yōu)惠。

　　本周，京東圖書(shū)研修班也更新了課程內(nèi)容，關(guān)于如何使用直播軟件的課程已經(jīng)火速錄制完成并上線，后續(xù)還會(huì)陸續(xù)推出跟商家和達(dá)人有關(guān)的課程內(nèi)容。

　　除了“直播星計(jì)劃2.0”，京東直播近期也推出一系列解決方案，如全面升級(jí)線上發(fā)布會(huì)能力，為商家發(fā)布會(huì)和新品上新提供前所未有的全民發(fā)布體驗(yàn);推動(dòng)包括線上書(shū)店等商家從線下到線上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，持續(xù)賦能商家通過(guò)直播上行到線上，為用戶提供全新的娛樂(lè)休閑和購(gòu)物體驗(yàn)。

　　此外，京東圖書(shū)打造的音、視頻IP欄目“書(shū)生說(shuō)”，去年視頻播放量近1000萬(wàn)，2020年將通過(guò)與愛(ài)奇藝、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)的深度合作，持續(xù)增加曝光量，幫助行業(yè)推廣新書(shū)。以2月18日律師吳杰臻的新書(shū)《好的婚姻，要守護(hù)財(cái)產(chǎn)和愛(ài)》參加秒殺活動(dòng)為例，吳杰臻通過(guò)微博發(fā)布了之前做客“書(shū)生說(shuō)”的視頻節(jié)目，兩天微博閱讀量185萬(wàn)，視頻播放量70萬(wàn)，新書(shū)秒殺量超1萬(wàn)冊(cè)。在疫情期間，“書(shū)生說(shuō)”將發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)作者自行拍攝并上線，成為作者新書(shū)發(fā)布、銷售的重要宣傳渠道。

　　“安心書(shū)店保障計(jì)劃”助力線下書(shū)店

　　這次疫情中，線下書(shū)店的銷售受到很大沖擊，很多書(shū)店把工作的重心轉(zhuǎn)移到了線上。

　　線下書(shū)店在尋找自救之路，京東圖書(shū)也快速推出“安心書(shū)店保障計(jì)劃“，推出四種合作方式助力線下書(shū)店發(fā)展。

　　首先，通過(guò)京東“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目合作：線下書(shū)店在京東自營(yíng)開(kāi)店，客戶下單后，系統(tǒng)會(huì)匹配訂單位置自動(dòng)分配給就近的書(shū)店，京東物流短途到書(shū)店取貨配送，保證第一時(shí)間送達(dá)客戶手中，既給線下店做引流，也帶動(dòng)了實(shí)體店的銷售。目前，京東圖書(shū)已接觸的線下書(shū)店中，95%以上都對(duì)與該業(yè)務(wù)模式表現(xiàn)出濃厚興趣并希望盡快簽約上線。

　　第二種，入駐“京東到家”：實(shí)體店入駐后，線下書(shū)店在京東平臺(tái)有展示和露出，客戶可以通過(guò)京東APP里的到家入口或京東到家APP直接選購(gòu)下單，書(shū)店可自己選擇物流公司完成配送，既實(shí)現(xiàn)品牌露出也能帶動(dòng)圖書(shū)銷售。

　　另外，京東圖書(shū)還與一些教輔領(lǐng)域品牌溝通合作。這些品牌的線下各級(jí)代理商，受疫情及學(xué)校推遲開(kāi)學(xué)影響，無(wú)法正常銷售。品牌方聚攏其線下代理商入駐京東后，京東前臺(tái)倒流給各地代理商，代理商根據(jù)覆蓋范圍就近配送，這種合作便于品牌方把控銷售方向及各地區(qū)的銷售差異情況，對(duì)客戶群做分析，還能防止串貨、盜版等情況。

　　線下書(shū)店還可以入駐京東圖書(shū)第三方平臺(tái)。截至目前，已有幾十家線下書(shū)店主動(dòng)與京東圖書(shū)聯(lián)系，希望入駐第三方平臺(tái)。對(duì)這些新商家，京東圖書(shū)第三方平臺(tái)也推出六條扶持細(xì)則，幫助線下書(shū)店極速開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)銷售，如：指導(dǎo)入駐的新商家快速了解系統(tǒng)使用、日?；顒?dòng)提報(bào)和大促節(jié)奏等;實(shí)現(xiàn)線上店鋪與線下門店的打通，滿足消費(fèi)者不同地點(diǎn)、不同方式的購(gòu)買需求，多渠道整合銷售商品和服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　TC到倉(cāng)服務(wù)解決物流燃眉之急

　　相比直播，物流更是眼下不少出版機(jī)構(gòu)面臨的難題。

　　受疫情影響，大部分物流公司暫未復(fù)工或者運(yùn)輸資源受限，很多出版機(jī)構(gòu)一直合作的物流公司眼下無(wú)法送貨。書(shū)沒(méi)辦法送到京東的庫(kù)房中，不僅影響出版機(jī)構(gòu)的銷售，讀者的購(gòu)買需求也無(wú)法得到滿足。

　　京東物流TC(Transfer Center，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的縮寫(xiě))到倉(cāng)服務(wù)解決了京東圖書(shū)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵一環(huán)，幫助合作伙伴把庫(kù)里的書(shū)運(yùn)出來(lái)。

　　事實(shí)上，物流一直是京東優(yōu)勢(shì)之一。京東物流TC到倉(cāng)服務(wù)不僅可以上門提貨，時(shí)效有保障，而且還有專屬綠色通道資源，圖書(shū)到倉(cāng)可實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間?？啃盾嚕硗庖坏劁佖?、全國(guó)多地入倉(cāng)的服務(wù)，也不再需要合作伙伴逐一配送至全國(guó)各倉(cāng)，最大范圍滿足供貨商需求。

　　京東物流TC到倉(cāng)服務(wù)除了幫供貨商解決發(fā)貨問(wèn)題外，還提供了簽單返還、退貨、貼碼、提供包裝箱、組套及TC卸貨等相關(guān)的增值服務(wù)。

　　此外，在終端配送方面，京東物流也充分發(fā)揮供應(yīng)鏈能力與優(yōu)勢(shì)，全速運(yùn)轉(zhuǎn)、全力保障圖書(shū)的及時(shí)送達(dá)。

　　截至2019年年底，京東圖書(shū)的重點(diǎn)合作伙伴中，60%已采用了京東物流TC到倉(cāng)服務(wù)，有近20%的合作伙伴有開(kāi)通意向。在疫情爆發(fā)后，京東圖書(shū)供應(yīng)鏈部門明顯感受到出版機(jī)構(gòu)對(duì)TC到倉(cāng)服務(wù)的需求激增，已有多家重點(diǎn)合作伙伴通過(guò)使用TC到倉(cāng)服務(wù)，解決了燃眉之急。

　　對(duì)于眾多出版機(jī)構(gòu)和線下書(shū)店而言，疫情困境中，關(guān)注京東圖書(shū)推出諸多舉措是當(dāng)下的應(yīng)變，也是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)考慮的一部分。疫情過(guò)后，京東圖書(shū)諸多舉措給行業(yè)帶來(lái)的幫助和提升會(huì)越發(fā)凸顯出來(lái)。

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